банково ТНТМ или има ли банки самоделки
Току що, 02 август 2005 г. към 10:30 часа, се връщам от моята "любима" банка. Трябваше да изтегля някакви пари от фирмената сметка. Да аме не.
Очакваше ме дълга опашка, нервно потропваща с крак. Някак познато и събуждащо киселини под лъжичката.
След като опашката започна да добавя към нервното потропване с крак и нервно подсвиркване и провикване, лично шефа на клона слезе от небето да обясни на простосмъртните какво се случва.
Пак се срутила системата на банката, "Пловдив няма връзка с централния сървър в София, извинете със Столицата". (защо имаше нужда от допълнение, незнам)
Дежа-вю. Вчера ми го обясняваха същото.
Колко много БТК са виновни и как не си поддържат връзката. Това май в България е мода. Всички се оправдаваме с някой. В телекомуникациите БТК са много на мода.
След кратко обяснение и как БТК пак са се прецакали, той вдигаше невинно рамене. Направи ми впечатление обаче един господин, който явно бе решил не само да нервничи,а и да пита нервно:
Въпрос 1: "Това се случва за 4 път тази седмица, защо сте още при БТК, явно щото ви дават най-евтино?" До тук с "за нас клиента е бог, цар и най-важното същество на света". Така е, но само ако може да го прекараме евтино
Явно банковия ПР го нямаше на терена, защото банковият чиновник си каза истината: " Не е от моята компетенция" ( всички си го преводохме като "знаеш ли как ми дреме")
Въпрос 2: "Защо нямате втора връзка. Струва най-много 300 лв на месец допълнително. Времето, което си загубихме тук 15 души да ви чакаме 1 час не е ли по-скъпо?"
Опаа този май е бивш колега от интернета. Добър въпрос. Често обаче на добрите въпроси се отговаря главно с невербални отговори. В случая също - повдигане на рамене, почесване по врата. Готово. Отговоря трябва да ни задоволява. Продължи поне 10 сек.
Та на въпроса, защо ми дойде да го напиша:
Защото се оказва, че и доста банки са едно голямо ТНТМ.
Хора гледайте на кой си давате парите!
ТНТМ-тата са на всякъде
Преди месец в една уважавана българска банка пред мен "поправяха" "пустия" принтер с юмручни технологии :)
Преди година и половина, когато кораб скъса единствената Интернет комуникация на България със света, защото България разчиташе само на БТК и се вайкаше, че БТК-то е виновно отново (като това служеше само за извинение) написах следното нещо:
Приказка за кабела
Статии Имало едно време един кабел.Той не бил обикновен кабел.Бил много важен , но не защото бил оптичен и се намирал в откритото Средиземно море , а понеже близо милион българи разчитали на , него тъй като им осигурявал връзка към света с капацитет 155 мегабита в секунда.
Обаче този кабел взел , че се скъсал(пустия кабел как можа!) , защото котвата на един кабел го закачила.В резултат на това в малката балканска държава останал предимно локален интернет , а връзката към света била прекъсната.
В следствие на тази случка националния телекомуникационен оператор се сетил да потърси алтернатива и въпреки че било съботен ден и повечето от юнаците(екипът за кризисни ситуации) си почивали вкъщи, "само" 9-10 часа по-късно спешно бе пусната наземна линия към Гърция.С по-малък капацитет от този , който е минавал през злополучния кабел , но какво пък важното е , че поне ICQ-тата на българските интернет потребители успели да се вържат.
И тук сякаш приказката свършва.Защото проблемът е решен -временно , но все пак интернет има.И по стар български обичай ще минат няколко месеца, случката ще се забрави и ще заживеем постарому.Докато този кабел не се скъса пак и тревожния екип юнаци на БТК не тръгне отново да търси по спешност алтернативно трасе.
И въпреки че това се е случвало и преди , приказката продължава да си се повтаря.Ще припомним , че България не губи за първи път международната си интернет свързаност.Последният такъв случай бе през май 2003г. когато земетресението в Алжир скъса същия този кабел.Това доведе до почти едноседмична изолация от света , а "БТК-Нет" се опря на клаузата "независещи от нея обстоятелства.И се юрнаха фирмите да търсят дублиращо трасе , но беше малко късно.
Това не е нормално , дори като се има предвид , че не сме голяма държава , потребителите на интернет са сравнително малко и освен тава са с ограничени финансови ресурси.Факт е , че през последните години в нашата страна страна се наблюдава бум в предлагането на достъп до интернет в големите градове.Това е един от малкото пазари в България , които се развиват с такава скорост , и не е нормално да не се вземат превантивни мерки.
Световната практика на интернет доставчиците е сами да намерят дублиращо , резервно трасе , което да осигури връзка за клиентите при всякакви критични ситуации , а не да се прехвърля отговорността на БТК-то и с това всичко да приключва.В нашата страна доставчиците на интернет , които са се подсигурили , се броят на пръсти , а резервата в повечето случаи представлява сателитен канал , чието забавяне го прави неподходящ за голяма част от приложенията като VoIP телефония , например.
Повечето разчитат сляпо на държавната телекомуникационна компания , може би защото предлага добри цени.Почти целия международен наземен интернет трафик е в ръцете на дъщерната компания на БТК-"БТК-Нет"
Експертите кометират , че по време на такива кризи се виждат проблемите в корпоративната политика на пазара и припомнят , че в нормалните страни операторите дублират поне 60% от капацитета си.В България се дублира и набляга най-вече на локалния пиъринг и препродаването на международната връзка на "БТК-Нет" и след това при нова криза всички чакат да видят за колко време юнаците от монополиста ще се справят със ситуацията.
Това със сигурност не е нормално.Никак не е нормално близо милион българи да разчитат на един-единствен кабел в открито море и да се надяват , че котвата на някой кораб няма да го скъса.
Тервел Няголов
Teri
Тери, сетих се за тази "приказка", бях забравил, че е твоя :)
Между другото, случката послужи на един мой много добър приятел и колега за стимул да изкрънка от шефа си поне алтерантивен сателитен канал - да, вярно, че лаг-а е голям, но позволява основните (важни за неназоваваната фирма) неща да вървят. В крайна сметка, хората (след дъжд качулка, но все пак) изкарват пари най-вече благодарение от международната интернет свързаност и е най-малкото логично да се погрижат кранчето да не спре.
А Заека е много прав, ИКТ в банките се управляват безхаберно отсвякъде, направо не си знаят интереса (това с опашката е най-малкяит проблем, какви неща губят "зад кадър" ...)
Марио Асенов
Написах тази "приказка" именно с идеята да променя нещо. Тя стана много популярна тогава, доста сайтове я копираха... Радвам се, че поне на едно място е била катализатор за промяна - значи съм постигнал целта си :)
Teri
Честно казано не съм виждал такава класация.
Класация на най-некомпетентните фирми, организации и т.н.
Със сигурност тук преимущество имат държавните фирми, защото те са естествен акумулатор на некомпетентни служители.
Идеята обаче е страхотна. Можем да направим нещо такова, стига някой адвокат да ни измисли достатъчно добро оправдание :-)
Ако има повече интерес можем да направим нещо като кратък курс как да се справяме с тоталните ТНТМ-та.
Барем помогнем.
Follow the white wabbit, to see how deep the shit is !!!