Шокиращо е какво се случва в сектора на мобилните комуникации. Страната ни беше задължена от началото на годината да има въведена преносимост на мобилните номера, но в момента процеса продължава да бъде спиран от най-големия GSM оператор Мтел. И необезпокояван от никой той налага странни идеи за прилагането на преносимостта, с очевидното желание да предизвика смут у другите оператори, да се разгори спор и да не се постигне преносимостта на практика за неопределено време. И какво ще се случи, когато тази преносимост не бъде въведена? Страната ни ще плаща жестоки глоби на ЕС, заради това, че не е успяла да осигури правото на потребителя в срок.
Нека да погледнем какви са условията, които любимият ни оператор даде едва онзи ден:

Срокът за пренасяне на номер да е до 30 дни
Заявленията за пренасяне да се подават към оператора, от който клиентът се отказва
Дистрибуторите да не могат да обработват заявления за преносимост
Заявленията да се подават между 10.00 и 12.00 ч.
Дневният лимит за пренасяне на номера да е 150 номера общо за оператора
За пренасяне на номера да се плаща такса (размерът не е уточнен)
Отказващият се от даден оператор абонат да е длъжен да му плати парична гаранция за натрупаната сметка в срока на прехвърляне на номера
Преносимостта да не е достъпна за абонати, ползвали услугата на оператора по-малко от три месеца

Какво означава това? Максимален срок за преносимост 30 дни - естествено, ще се използва до последната минута.
Клиентът ще е длъжен да отиде в офиса на Мтел в точно уречения час и да попълни заявлението, като и трябва много да побърза, тъй като дневния лимит е 150 души общо за оператора. Като се има в предвид, че оператора има няколко милиона потребителя, ще е много интересно как някой ще успее да се вреди за смяна на номера, особено ако го изпревари някоя фирма с толкова номера.
Това означава, че Мтел си гарантира с тези условия, че не повече от 53 400 души ще могат да сменят номера си на година! Много изгодно предложение за Мтел, нали? Така те не биха загубили първият си милион потребители години наред. За две години 106 800 абоната, за 10 години половин милион абоната. Чудничко!
Какво казва КРС по въпроса? Цитирам едно изказване на регулатора, свързано с протакването на процеса чрез обжалване: "Въпреки обжалването нищо не ни пречи да наложим глоби на тези, които не се съобразят с решението ни". Не им пречи? Не само, че не им пречи, но и са длъжни да го сторят, иначе глобите ще ги плащаме ние, като данъкоплатци. И то това ще бъде цената да имаме право на избор. Което е меко казано абсурдно.
Какво трябва да се случи? Трябва да се наложат солени глоби на Мтел за всеки ден протакване на процеса по преносимост на номера. Ако това продължи повече от месец, да се отнеме лиценза на оператора и да се предложи на търг.
Също трябва да се провери кой е взел решението процесът за преносимост да трябва да се съгласува между операторите - решение, което както е видно е неработещо, тъй като позволява спорове и подобни недоразумения, като предложението на Мтел. Не би трябвало операторите да се съгласуват, а КРС да изработи ясни правила за преносимост и да задължи компаниите да ги осигурят. Без да ги пита дали искат или не искат. Такива правила КРС би могла да копира от страните в ЕС, които вече са осигурили преносимостта, не вярвам да са с авторски права.
Аз лично нямам думи да изкажа колко съм разочарован от наглостта на този мобилен оператор. Но не само от него, но и от държавата ни, която не прави нищо, че да защити своите интереси и интересите на гражданите и.

Мтел са променили общите си условия, според които, цитирам: "МобилТел ще смятат за нетипичен трафик случаите, когато за кратко време абонатът е осъществил три пъти повече разговори в сравнение с предишен период или в продължение на 12 часа е имал повече от 5 обаждания към един и същ номер на услуги с добавена стойност - т.нар. розови телефони или номера на игри или телевизионни предавания. В такива случаи МобилТел ще има право да прекрати достъпа на абоната до мрежата, като преди това трябва да се обади оператор и да се опита да разбере причините за нарасналия трафик."
Не мисля, че ако ми се наложи да се чуя с Яничка или пък има някакъв спешен проблем и ми се наложи да говоря по-дълго по телефона Мтел имат право да ми прекъснат разговора и да ме питат какво правя. Все пак заради това плащам 12 лв. абонаментна такса, не им дължа по никакъв начин обяснение.
Ако Мтел ми направи този номер, обещавам, че ще ги съдя. Защото ми се е случвало в момент на романтика или на нещо друго да говоря и много по-дълго от предходни месеци. Епизодични случаи, които може да са ми стрували примерно 10 или 20 лв., но те са си моя работа и Мтел по никакъв начин не може да ми държи сметка защо говоря така дълго.
Другата простотия в новите общи условия на Мтел е, цитирам:
"Мобилтел" не носи отговорност за влошеното качество на услугите или за временното прекъсване на достъпа до мрежата, когато се касае за връзка, преминаваща през няколко мрежи, е записано още в общите условия. Когато обслужването на мрежата прекъсне за повече от 24 часа, "Мобилтел" се задължава да намали с 1/30 месечната абонаментна такса за всеки 24-часов период, отчетен от момента на прекъсване на връзката до възстановяването, гласят още промените."
С две думи - абонатът е задължен да си плаща сметката и да не придиря за качеството, което му осигурява оператора. Нищо, че същия този абонат си плаща месечна абонаметна такса и въпреки това го карат да плаща за нереализиран трафик, в случай че разговорът му продължи по-малко от минута.
Това е описано в новите общи условия. Цитирам отново:
От понеделник спирането на мобилния телефон за неплатени сметки вече ще може да става още в деня след изтичането на крайния срок за издължаване. Срокът е 15 дни от датата на засичането, която е различна за всеки потребител. Досега спирането на телефона се правеше 7 дни след изтичането на този 15-дневен срок.

Много ми е интересно, как операторът може да променя едностранно договорните условия, а абонатите нямат право на мнение в случая. Не е ли нормално при промяна на условията операторът да се задължава да иска съгласие от сегашните абонати - все пак условията се променят? Сигурно е нормално, но в договора, който всички нови абонати подписват е записано, че Мтел може да променя условията по всяко време и ти, обикновения потребител, като подписваш си съгласен и с бъдещите нови условия. Няма мърдане. Дори и утре новите общи условия да гласят, че трябва да плащаш първите 5 минути от всеки нов започнат разговор, независимо, че не си ги направил.

Няма ли комисия за защита на потребителите в България? Няма ли държава, която да защити своите граждани от кожодерството на големите компании? То не бяха Топлофикация, то не беше НЕК, БТК, сега и Мтел...
Няма ли органи, които да кажат на големите компании: Вижте сега, не може да карате потребителите да се съгласяват предварително с бъдещи промени в общите условия. Не може и да ги таксувате за нереализирана услуга.
Явно няма такива. Комисията за защита на потребителите е в тесни семейни отношения с големите компании. Комисията за регулиране на съобщенията пък не е регулаторен орган, а манипулативен. Всичко, което тя реши зависи от това колко ще и платят под масата.
Да, моите твърдения не са подкрепени с документни доказателства, но трябва да си сляп, за да не разбереш какво става в милата ни татковина.