Случи ми се интересна случка с Мтел. Една приятелка беше по чукарите извън София, някъде по планините, и аз и пускам 2-3 SMS-а от сайта на Мтел. 45 минути те не пристигаха. Помислих си, че сигурно има някакви приоритети и тъй като там обхвата не е добър ако и пусна от моя телефон, той ще пристигне веднага, защото е платен SMS и вероятно приоритета му е по-висок. Съвсем нормално предположение, нали?
Оказа се, че нито един от SMS-ите не пристигна още около час. Накрая звъннах. Връзката се осъществи без никакви проблеми, от раз. Говорихме и докато траеше разговора получих потвърждение за успешно пратен SMS, а сайта на Мтел го потвърди. След това случката се повтори и потрети. Съобщенията, независимо откъде пратени, от телефона или от сайта, си стояха на опашка, докато не звънна. И нито веднъж нямаше "Няма връзка с този номер". Всеки път се свързвах и докато говорехме съобщенията ми минаваха.
Това ме навежда на една мисъл - Мтел са направили така, че SMS-ите в такива райони да са с по-нисък приоритет от разговорите. Ако беше само за безплатните SMS-и - ок, преживява се, все пак безплатно е, може да се направи компромис. Обаче за платени SMS-и това е недопустимо. Още повече, че никъде не е обявено, че има приоритет. Имаше и други хора, които потвърдиха, че им се е случвало. Пишат СМС, няма отговор, звънят и в този момент - хоп, съобщенията пристигат.
Това което пиша се потвърждава от още няколко неща. Примерно, безплатните Прими. Така им викаха, защото вечер след 21 часа каквото говориш с Мтел е безплатно. Аз не съм имал такава прима, но много хора се оплакаха, че когато се опитат да звъннат от такава, винаги мрежата е заета. А други хора, такива на договор примерно, си говорят и нямат ядове. Значи има приоритети в мрежата им. Такъв с Прима е с по-нисък приоритет от такъв с договор, такъв с договор е с по-нисък от такъв с бизнес карта, който пък е с по-нисък приоритет от такъв с полицейска карта, такъв с полицейска е по-нисък от такъв с военна, и накрая се оказва, че Първанов, Станишев и куп мафиоти имат най-висок приоритет и на Нова Година звънят без мрежата да им даде заето, защото са с най-висок приоритет.
Последният абзац е само теория, нещо, което може да се изведе като извод на база наученото от мен чрез случката ми.
Въпросът ми е - не е ли коректно Мтел да обяви някъде ако има такива приоритети? Ако съобщението от сайта е с по-нисък приоритет от това пратено през телефона, не е ли редно да го знам? И също така, не е ли редно да ме уведомят, че SMS-а е последна дупка на кавала, на която не трябва да се разчита, дори и в район, където обхвата се губи често? Едно време с Мтел не беше така.
Да не говорим, че плъзнаха слухове, че гласовия канал за телефония е с намален битрейт. Много хора усещат намалено качество на звука при разговор. Битрейта е намален, една клетка обслужва повече хора... Помните ли, че Мтел отказаха да платят за допълнителни честоти? И тогава казаха, че били намерили решение на проблема. Явно това е решението. Дават ни услуга с най-ниския възможен битрейт на звука, лошо качество, скрита информация...
Мтел, вземи се вразуми, защото почваш да губиш клиенти. Много лоша реклама не е добра реклама!

Мтел са променили общите си условия, според които, цитирам: "МобилТел ще смятат за нетипичен трафик случаите, когато за кратко време абонатът е осъществил три пъти повече разговори в сравнение с предишен период или в продължение на 12 часа е имал повече от 5 обаждания към един и същ номер на услуги с добавена стойност - т.нар. розови телефони или номера на игри или телевизионни предавания. В такива случаи МобилТел ще има право да прекрати достъпа на абоната до мрежата, като преди това трябва да се обади оператор и да се опита да разбере причините за нарасналия трафик."
Не мисля, че ако ми се наложи да се чуя с Яничка или пък има някакъв спешен проблем и ми се наложи да говоря по-дълго по телефона Мтел имат право да ми прекъснат разговора и да ме питат какво правя. Все пак заради това плащам 12 лв. абонаментна такса, не им дължа по никакъв начин обяснение.
Ако Мтел ми направи този номер, обещавам, че ще ги съдя. Защото ми се е случвало в момент на романтика или на нещо друго да говоря и много по-дълго от предходни месеци. Епизодични случаи, които може да са ми стрували примерно 10 или 20 лв., но те са си моя работа и Мтел по никакъв начин не може да ми държи сметка защо говоря така дълго.
Другата простотия в новите общи условия на Мтел е, цитирам:
"Мобилтел" не носи отговорност за влошеното качество на услугите или за временното прекъсване на достъпа до мрежата, когато се касае за връзка, преминаваща през няколко мрежи, е записано още в общите условия. Когато обслужването на мрежата прекъсне за повече от 24 часа, "Мобилтел" се задължава да намали с 1/30 месечната абонаментна такса за всеки 24-часов период, отчетен от момента на прекъсване на връзката до възстановяването, гласят още промените."
С две думи - абонатът е задължен да си плаща сметката и да не придиря за качеството, което му осигурява оператора. Нищо, че същия този абонат си плаща месечна абонаметна такса и въпреки това го карат да плаща за нереализиран трафик, в случай че разговорът му продължи по-малко от минута.
Това е описано в новите общи условия. Цитирам отново:
От понеделник спирането на мобилния телефон за неплатени сметки вече ще може да става още в деня след изтичането на крайния срок за издължаване. Срокът е 15 дни от датата на засичането, която е различна за всеки потребител. Досега спирането на телефона се правеше 7 дни след изтичането на този 15-дневен срок.

Много ми е интересно, как операторът може да променя едностранно договорните условия, а абонатите нямат право на мнение в случая. Не е ли нормално при промяна на условията операторът да се задължава да иска съгласие от сегашните абонати - все пак условията се променят? Сигурно е нормално, но в договора, който всички нови абонати подписват е записано, че Мтел може да променя условията по всяко време и ти, обикновения потребител, като подписваш си съгласен и с бъдещите нови условия. Няма мърдане. Дори и утре новите общи условия да гласят, че трябва да плащаш първите 5 минути от всеки нов започнат разговор, независимо, че не си ги направил.

Няма ли комисия за защита на потребителите в България? Няма ли държава, която да защити своите граждани от кожодерството на големите компании? То не бяха Топлофикация, то не беше НЕК, БТК, сега и Мтел...
Няма ли органи, които да кажат на големите компании: Вижте сега, не може да карате потребителите да се съгласяват предварително с бъдещи промени в общите условия. Не може и да ги таксувате за нереализирана услуга.
Явно няма такива. Комисията за защита на потребителите е в тесни семейни отношения с големите компании. Комисията за регулиране на съобщенията пък не е регулаторен орган, а манипулативен. Всичко, което тя реши зависи от това колко ще и платят под масата.
Да, моите твърдения не са подкрепени с документни доказателства, но трябва да си сляп, за да не разбереш какво става в милата ни татковина.

Взех от Мобилтел Vodafone Mobile Connect Card и 100 МБ трафик за тест :) В момента съм влезнал през HSDPA мрежата и UMTS, докладвам, през 3G сайта се зарежда много бързо! :)
Голяма глезотийка е тази карта, но цените и са високи. Надявам се някой ден да паднат до такава степен, че човек да може да си сърфира с лаптопа навсякъде и да блогва без да се притеснява :)