Добри клиенти - "лоши"клиенти ...

Ако клиента е клиент, как може тогава той да бъде "лош" ?
Може би много от вас ще кажат, че няма "лош" клиент. Съгласете се обаче, че ако някой отправя невъзможни искания, рядко следва съветите ви,оплаква се постоянно по най-различни поводи и след всичко това, обикновено не плаща на време, не бихме го определили като много добър клиент.
"Лошите" не следват съвета ви, защото при тях ситуацията е изключително "специална" и се нуждаят от вашето постоянно внимание. Въпреки, че правите всичко възможно, нещата все не се получават. В случаи като този, дори можете да започнете да се съмнявате във възможността ви да достигнете желания резултат. Ето защо, започвате да опитвате още по- съсредоточено, без да жалите ресурси. Всички клиенти трябва да са доволни, нали?

Добре, но нека ви предложа друга гледна точка: този клиент (и другите като него), правят все по-трудно за вас и екипа ви, да обслужвате останалите си клиенти. Вашето време и внимание е заковано върху тези явни провали, и имате все по-малко време и внимание да посветите на останалите си клиенти. Използвам думата "внимание", защото собствениците на даден бизнес имат фиксирано количество "внимание" за един работен ден и когато то е заето в обслужването на съвсем малка част от клиентската ви база, бизнеса ви страда.

Какво би станало, ако просто оставите тези "лоши" клиенти да си тръгнат, дори да им върнете парите обратно, и да насочите времето и вниманието си към създаването на "идеални" клиенти. Съвсем сигурно е, че в крайна сметка, ще завършите деня с повече "идеални" клиенти от преди. Нека под "идеален" клиент да се разбира, този с когото вие ИСКАТЕ да работите, който ви изслушва и следва съветите ви, плаща на време, държи и на вашия успех. Повечето "идеални" клиенти не само, че добавят повече печалба, но и ви носят глътка чист въздух и удовлетвореност от добре свършената работа за вас и екипа ви.

John Jantsch, в книгата си "Duct Tape Marketing: The World's Most Practical Small Business Marketing Guide", разглежда по-подробно концепцията за идеалния клиент.

Какъв е опитът на големите корпорации? Често срещано явление е приоритизация на позвъняванията в обслужващия телефонен център. Така, клиенти които често се обаждат, чакат повече за да се свържат. В крайна сметка, изключително недоволни от телефонната поддръжка, не просто отиват при конкуренцията. Това е само един от похватите, с който големите корпорации, пращат "лошите" си клиенти при конкуренцията, докато те фокусират ресурсите си върху "добрите" си клиенти.

Естествено не ви съветвам, просто за изгоните всички клиенти, които предизвикват възможностите ви. Огледайте се и помислите, нищо повече. Може би имате клиенти, които ви вземат твърде много енергия, време и пари, които може да посветите на някой от другите се клиенти за да ги превърнете в "идеални".Може пък и да се получи ....