Правилата на Нетикета

Получихте ли съобщение в ICQ, което обръщайки се към вашата състрадателност ви кара да направите нещо за децата в Африка, като просто препратите съобщението на още няколко човека? Според съобщението, световната организация Unicef сключила договор с AOL, който пък ще отчита всяко препратено съобщение и за всяко едно от тях ще дава по 1 долар. За награда на всеки участвал, неговата маргаритка, която обикновено е в зелен цвят щяла да стане синя.

Щеше да е много хубаво това да е истина, но за съжаление не е. Първо, няма как AOL да проследи съобщенията написани на неграмотен български език и при това на латиница. Второ, дори да можеше, едва ли точно по този начин биха се намерили пари за децата в Африка.

Масовото разпространение на този вид съобщения, познати като „верижни“, показват още веднъж степента на незапознатост на българските потребители с „нетикета“ - правилата за коректно поведение в интернет. Тези правила, описани в RFC 1855 (Заявка за одобрение на нещо, което по-късно да се превърне в стандарт) включват част от препоръките за спазване на мрежовия етикет. Той е създаден за да откликне на бурното разрастване на мрежата интернет, при което неминуемо тя се „заселява“ с хора, които не са технологично посветени и често всеки един от тях възприема присъствието си в тази огромна общност по свой начин. Този поглед на нещата обаче води до проблеми, които смущават другите хора включени в интернет и затова е нужно спазването на етикет на поведение. Ще разгледаме част от препоръките, които е добре да се спазват от потребителите, за да няма негативни емоции.

Електронна поща

1. За да се предпазите от неприятни изненади, не си позволявайте да изпращате чрез некриптирани e-mail съобщения мисли, които не бихте си позволили да напишете върху незапечатана поздравителна картичка. Думите и мислите ви винаги могат да станат достояние на огромен хора.
2. В случай, че препращате съобщение, което сте получили не променяйте съдържанието му. Ако съобщението е лично за вас и вие искате да го публикувате на публично място, първо поискайте разрешение от изпращача му. Можете да съкратите съобщението и да цитирате само важните части от него, но бъдете сигурни, че не променяте смисъла му.
3. Никога не изпращайте верижни писма чрез електронната поща. Този вид писма са забранени и не се гледа с добро око на тях в интернет. Ще познаете много лесно верижното писмо по препоръката в него да бъде препратено към други хора. Освен, че може да издразни вашите приятели, верижното писмо може да изложи и техните e-mail адреси на показ, а това е крайно нежелателно. Ако получите такова съобщение по e-mail или ICQ, прекъснете веригата. Просто изтрийте съобщението.
4. Ако не плащате своята връзка към интернет на трафик, не мислете че всички потребители са така. Не изпращайте на приятели последните си снимки от новия си 5 мегапикселов фотоапарат така, както сте ги копирали от камерата. Намалете ги в нужния размер преди да ги прикачите към писмото.
Не пращайте и изпълними .EXE файлове, освен ако не сте се уговорили предварително с получателя за това. Когато ще прикрепяте множество файлове, компресирайте ги. Това от една страна ще намали размерът им, а от друга ще позволи изпращането и получаването само на един файл. Много от уеб базираните пощи изискват потребителя ръчно да свали всички прикрепени файлове един по един, така че компресираният файл ще му спести това усилие.
5. За да избегнете недоразумения използвайте емотикони в личната си кореспонденция, за да знае получателя кога се шегувате и кога говорите сериозно. Също така, гледайте да не ползвате емотикони в официална служебна кореспонденция.
6. Формулирайте добри заглавия на писмата си. Повечето хора са свикнали да преценяват дали дадено писмо е спам или вирус по неговото заглавие, така че за да не бъде изтрито или още по-лошо, маркирано като спам, вашето писмо трябва да носи интересно заглавие. Ако изпращате документ на колега или приятел, не пишете в заглавието „Document“, а проявете творчество и най-добре на български език напишете нещо кратко, например „Изпращам ти документа, както се бяхме разбрали“.
Не пропускайте да слагате заглавие и поради друга причина. Някои уеб базирани пощи не позволяват на получателя да отвори писмото, тъй като заглавието служи като линк, и когато липсва няма начин да бъде прочетено.
7. Спазвайте едно „желязно правило“ - никога не позволявайте на негативните ви емоции да влияят на съдържанието на писмо което пишете и ще изпратите. Дори и да сте провокиран в никакъв случай не пишете обиди и не влизайте в тона на писмото, на което отговаряте. И не вярвайте сляпо на e-mail адреса от който идва писмото – това, че го получавате от името на ваш познат, не винаги означава, че именно той го е изпратил. В такива случаи потърсете друг начин за удостоверите писмото – по телефон или ICQ.

Правила за електронна поща

1.Когато отговаряте на дадено писмо внимавайте кой бутон натискате. Бъдете сигурни, че сте натиснали „Reply“, а не „Reply to all“. Вторият бутон се отнася до случаите, когато сте един от хората, получили въпросното писмо. Тоест, писмото е било пратено на няколко човека едновременно, като вашият e-mail адрес присъства във формата „CC:“. Винаги гледайте внимателно полетата From: и CC:, това ще ви помогне да се ориентирате.
2. Ако се налага да пратите писмо на повече от един човек – напр. Съобщение до медиите и др., не слагайте всички адреси в полето CC, а използвайте BCC – скрити копия. Причината да правите това е, че като напишете адресите в CC всеки получател ще може да види адресите и на другите адресати на писмото. Въпреки, че аудиторията може да е ограничена, подобно споделяне на чужди адреси не е желателно.
3.Препращане на лични писма – не препращайте на приятели писма, които имат личен характер без да попитате за разрешение преди това. Когато някой ви е написал писмо, по презюмция то е предназначено само за вашите очи и споделянето му е злоупотреба с гласувано доверие. Обратно – опитайте се да не пишете на малко познати хора писма с лична информация – със сигурност няма да останете доволен, ако разберете че писмото ви е станало хит, обикаля света преведено на 23 езика и вече имате фен клуб.
4.4.Цитати – Повечето приложения за водене на e-mail кореспонденция включват цитат на съобщението, в което отговаряте. Това е много полезна функция, в случай че отговаряте на писмо пратено ви преди няколко дена и така можете да подсетите получателя за какво е ставало въпрос. Ако обаче цитата е прекалено дълъг, съкратете го. Много често, когато се разменят няколко отговора по e-mail, заедно с тях присъстват и цитати от всички съобщения пратени досега, което е нежелателно. Цитирайте само частите от писмото, които имат отношение по текущата тема.
2.5. Бъдете внимателни, когато адресирате писмото. Не пишете прекалено лични писма към e-mail адрес, който ще ползвате за пръв път – винаги съществува вероятност да сте го записали грешно или притежателят му да го е сгрешил, когато ви го е казвал и в резултат писмото ви да отиде при грешен адресат.
3.6.Служебни писма – Никога не изпращайте  фирмени писма, съдържащи конфиденциална информация през обикновено e-mail съобщение. Винаги криптирайте такива писма с публичен ключ PGP или GPG и слагайте подпис, който да ви идентифицира. Помислете за вероятноста вашият бизнес партньор да се изненада неприятно, когато види че му пращате детайлите от договора в чист HTML. Вероятноста този вид кореспонденция да бъде прихваната по пътя, прочетена и модифицирана е огромна.

Форуми и чатове
1.Когато влизате в даден дискусионен клуб, направете си труда да разгледате правилата за писане в него. Обикновено всеки един клуб публикува такива правила, които са на първа позиция. От тях ще разберете какви теми са желателни и кои не се посрещат с ентусиазъм от участниците.
2.Не пишете съобщения и не отваряйте нови теми, чийто смисъл се различава от общата тема на дискусионният форум. Тези съобщения често се определят като „Off topic“ или „не по темата“. Реакцията в повечето случаи е изтриване на съобщението от страна на модератора.
3.Когато отговаряте или пишете мнение, не го правете само с едно изречение. Изложете мисълта си така, че да бъдете разбран от всички. И преди да публикувате каквото и да е, помислете дали си струва – имате ли наистина нещо интересно за казване или просто ще напишете „и аз мисля така“.
4.Вечният въпрос с кирилицата – Във все повече дискусионни клубове става задължително писането на кирилица. Участниците в клубовете я предпочитат пред латиницата, тъй като е много по-удобна за четене, а и публикациите изглеждат естетично. Не „нахлувайте“ във форума с няколко абзаца на латиница – рискувате да ви се скарат или най-малкото колкото и важна да е била мисълта ви, вероятно малко хора ще я прочетат. Запомнете - „романтичните“ времена, когато латиницата бе на мода отмина. Ако нямате техническа възможност, огледайте се – намерете специалните инструменти „Кредор“ с които можете да пишете на кирилица, дори и да нямате кирилизация на операционната система.
5.Големи букви – Писането на изречения с главни букви се смята за проява на агресивност, еквивалент на крещенето в реалния живот. Избягвайте да пишете с главни букви – ако искате да наблегнете на дадена мисъл, по-добре я удебелете (bold) или подчертайте.
6.Нецензурни думи – Повечето форуми се посещават от деца и писането на нецензурни думи в публикациите не е желателно. Този изказ е израз на откровено демонстриране на неуважение към другите „форумци“ и реакцията обикновено е остра. Въздържайте се.
7.Големи снимки – Ако форумът ви позволява да качите снимка, не прекалявайте с размерите и, дори и сайта да не извършва проверка за това. В повечето форуми е възможно да се сложи линк към снимка – също ако снимката е големи размери, предупреждавайте хората за това, преди да последват линка. Има много хора, които плащат на трафик и не им е безразлично дали снимката е 60 KB или 1 MB.
8.Подпис – Повечето форуми ви дават възможност да редактирате своя профил, да си качите снимка, която да служи за ваш аватар и да предоставите собствен подпис. Той излиза под съобщенията ви и дава ориентир на другите участници относно вашата личност. Можете да сложите някой любим девиз, линк към вашият сайт и др.
9.Лични данни – Никога не публикувайте ваши и чужди лични данни в онлайн форуми. Особено внимание трябва да се обърне върху чуждите лични данни, като телефонен адрес, e-mail, номер на ICQ, псевдоним в Skype, пощенски адрес и др. Тези данни никога не бива да бъдат публикувани в интернет без съгласието на притежателят им. Това, че ги знаете означава, че собственикът им ви е гласувал доверие.
10.Емоции – Ще се предпазите от много главоболия, ако не публикувате нищо в онлайн пространството провокиран от силни негативни емоции. Същото важи и в случаите, когато сте консумирали алкохол. Историята е пълна с примери за необмислени изказвания във форуми и блогове, авторите на които разкриват фирмени или други тайни и след това понасят своята отговорност – най-често биват уволнявани, но в някои случаи нещата могат да стигнат и до съд.
11. „Глупави въпроси“ - Не смятайте, че форумите са място, където можете да намерите отговор на какъвто и да е въпрос. Преди да попитате нещо, потърсете в интернет за информация. Едва когато вече нямате друг избор, тогава можете да помолите за съвет. Повечето хора се дразнят, когато видят въпроси, чийто отговори са навсякъде в интернет и е необходимо просто малко желание и усилие за да се намерят.