Обслужване - в малките и големите фирми
Днес ми е почивен ден и реших да купя ново бюро. Това отдавна си го мислех, но или пари нямах, или време нямах. И днес реших, че и от двете имам по малко. Оказа се, че не е лесна работа да си намериш бюро, което да отговаря на твоите изисквания - хем човек да може да си сложи компютъра, хем да си прибере всички дребни неща по чекмеджетата. Първото място, където отидох, беше в "Никром Мебел" - известна фирма за офис обзавеждане. Защо ми трябваше да ходя чак до там - хем мебелите скъпи, хем продавач-консултантите нелюбезни..... Накрая нещата стигнаха до "Пиротска" - пълно с мебелни магазинчета, където всичко можеш да намериш. Продавачите - мили и любезни, цените - приятни, избора - по-голям. Даже в един магазин набързо ми начертаха и ми сметнаха колко ще ми струва варианта на бюрото, който търся, и аз си тръгнах щастлива.
Стигнах до заключението, до което и много други хора са стигнали, че в големите фирми не обръщат внимание на единичния клиент, защото от него печалбата е малка. Докато в малките ценят всеки клиент и са любезни и те карат да се чувстваш добре дошъл в магазина им. Очевидно разбира се големите фирми разчитат на големи поръчки за обзавеждане на офиси, но пък в малките ценят оборота и безплатната реклама на доволния клиент. А не е ли клиента клиент навсякъде където отиде? Това отдавна е така в другите страни.
Стигнах до заключението, до което и много други хора са стигнали, че в големите фирми не обръщат внимание на единичния клиент, защото от него печалбата е малка. Докато в малките ценят всеки клиент и са любезни и те карат да се чувстваш добре дошъл в магазина им. Очевидно разбира се големите фирми разчитат на големи поръчки за обзавеждане на офиси, но пък в малките ценят оборота и безплатната реклама на доволния клиент. А не е ли клиента клиент навсякъде където отиде? Това отдавна е така в другите страни.
На дъното са продавачите, които нямат мотивацията на "големите хора".
Докато в малките магазинчета често можеш да срещнеш и собственика, човекът, който иска всеки клиент да е доволен.
Така че поне в това отношение се обръщаше внимание на всеки малък детайл от начина на промотирането на продукта, от начина на обслужване,на обясняване, на усмихване дори. Всеки служител преминава обучение, в което му се обяснява какви видове клиенти има и как точно да третира всеки един от тях, за да могат да останат с добро впечатление за фирмата и тук типовете клиенти не се разделят на индивиди и фирми, а според техните психологически характеристики.
Да оставим Office 1.Точно на Бъдни вечер ми се случи нещо доста неприятно - пазарувахме в Billa с родителите ми и направихме доста голяма сума - 250 лв - никога не сме стигали дотам, а пък и не бяхме купили кой знае какво. Чак когато се прибрахме вкъщи погледнахме касовата бележка и видяхме, вътре три броя градински цветя (никакви цветя не бяхме купували) всяко по 40 лв. Чудесен подарък за Бъдни вечер! И в крайна сметка от вкъщи по никакъв начин не можем да докажем,че не сме купили тези цветя. След дълго мъдруване баща ми реши, че ще иде да се разправя, поне да си изкара нервите на някого. Като се върна вкъщи донесе 119 лв :)
Защо? Защото като са разбрали за недоразумението, управителите са се опитали да оправят нещата моментално - проверили са сметката и са видяли, че има разлика от една цифра в баркода на копъра и на градинските цветя (ние си бяхме купили три връзки копър) и с много извинения и с парите в брой са изпратили баща ми да си върви.:)
Така че може би действително зависи за коя фирма става въпрос. Големите фирми, известните марки не позволяват лесно нещо да ги опетни и отношението към клиента е на едно от първите места.
За Офис 1 - и аз имам добри впечатления, както от тази фирма, така и от преките й конкуренти като Офис Експрес, Класик и др. - очевидно във всяка една от тях съзнават конкуренцията си на пазара и провеждат необходимото обучение на персонала, като го учат да цени клиента. Това ме радва :)
А Никром Мебел очевидно разчита главно на фирми-клиенти, които правят големи поръчки на офис мебели при откриване на нови офиси. Естествено от тях печалбата е много по-голяма. Но не вярвам, че такива големи поръчки от фирми валят всеки ден. А печалбата от клиенти, които искат да си закупят определена мебел за дома е много по-малка, но това не означава, че те не заслужават необходимото внимание - като не са доволни, те ще отидат на друго място /магазини за мебели - бол/, а от Никром няма да останат доволни. И ще споделят, както Тони е направила...
В Била е както трябва положението. Мога да кажа същото и за ХИТ, където пък има други хубави неща - примерно, можеш да върнеш продукта, ако не ти харесва.
Не знаех за Офис 1, въпреки че винаги ми е харесвало обслужването там :) Сред най-приятните фирми обаче се очертава Германос, тъй като се оказва, че са някакви големи мошеници. Ако искаш прочети какво пише тук
Всъщност, защо ли почнахме да свързваме гърците с мошеници? Германос, Глобул, Евролайн...