BgLOG.net 11.01.2007 ladyfrost 536 прочитания

Некореткно отношение според мен

При посочен e-mail за контакт естествено няма да хукна да задавам на място въпросите си, особено както имам алергия към намусени служители.

Мисля, че имам достатъчна езикова култура за да напиша официален e-mail. Задавам съвсем конкретни и ясни въпроси, които не мисля, че биха затруднили който и да било от служителите (напр. подробности за дадена услуга, цени и пр.).

Тогава някой може ли да ми обясни защо по дяволите голяма чат от фирмите не благоволяват да ми отговорят? Щом съм си направила труда да им пиша да ги питам нещо, значи са ме привлекли като потенциален клиент.

Но определено с такова отношение автоматично ги отписвам да използвам услугите им.

Ето два съвсем пресни случая:

* Преглеждах офертите на различни сватбени агенции и консултанти. Повечето бяха поместили цените на услугите в сайтовете си. Но две фирми, които ми харесаха, не бяха. Преди две седмици им писах мейли да ги питам повече подробности за самите услуги и и евентуални цени. До днес - ни звук, ни стон...

* Поръчах си онлайн дебитна карта, която трябва да получа чрез куриер, когато е готова. По стечение на обстоятелствата не съм на адреса, който съм посочила за получаване на картата (а няма как освен лично да я получа). В регистрационната форма има посочен е-mail адрес за връзка в случай на проблем. Писах им, обясних положението и питах как в такъв случай мога да си получа картата. До сега никакъв отговор. Добре, че ми се обадиха от куриерската служба да се разбера с тях...

Наистина ми е непонятно. Така ли се печелят клиенти? Така ли се задържат клиенти? На това ли му викат пазарна икономика?

Тагове

фирми (1)

институции (2)

е-mail контакти (1)

Категории

Ежедневие

Коментари

borislava преди 19 години и 3 месеца

И аз имам подобен опит от лятото, когато правихме ремонт и проучвах огромно количество фирми за различни продукти и услуги. Не съм писала на мн от тях, де, предпочетох разговори по телефона - може би защото никоя от фирмите, на които писах, не ми отговори... А, извинявам се, една фирма за врати ми беше отговорила. Но все пак е странно, че повечето не го правят, при положение че така комуникацията може да бъде мн по-лесна. В крайна сметка въпросите на клиентите едва ли са кой знае колко разнообразни и вероятно могат да се обхванат дори от готов документ, който да се изпраща при запитване, и евентуално да се уточни отделно нещо конкретно. Същото може да се осигури и с един съдържателен сайт. В това отношение немците са страхотен пример. Може пък клиентите, които предпочитат електронната комуникация, в Бг да не се смятат за сериозни, де да знам. Често казано, и при телефонните разговори, когато разбираха, че искам да се информирам, не ме приемаха мн радушно... Но все пак не съм правила проучване за това как комуникират фирмите, а работата си я свърших, така или иначе, така че не мога да твърдя със сигурност, че има някаква линия на поведение.

Eowyn преди 19 години и 3 месеца

Кажи къде е сватбата и ти я организирам от раз:Р
Крайно време е да се замисля за бъдещия си бизнес...

Vladimir78 преди 19 години и 3 месеца

Хахаха
Аз на една сватба бях обслужващ персонал и сервирах Зелени кюфтета хахаха бяха направени от водорасли, всички се мръщеха и никой освен двама англичани не ги опитаха хахаха
Мммм вкусни бяха - хапнах си бая хахах

ladyfrost преди 19 години и 3 месеца

Борислава, не смятам набляденията си за представителни, може просто така да се е случило. Ама явно фирмите не знаят, че големите пари са именно в Интернет и не трябва да пренебрегват тази икономическа линия. Абе тяхна си работа, те губят, не аз!

Винка, аз не си търся агент за организациата. С нея и сами ще се справим. Но агенциите предлагат много хубави ритуали и сценарии, за това ги търсих.

Владимираки, ще си взема бележка да не каня англичани на сватбата си! :))) И само нормално изглеждаща храна!!!

Katherine преди 19 години и 3 месеца

Допускам две причини за такова отношение. Едната е, че въпросната фирма си е направила сайт преди не знам си колко време и го е зарязала. Общо взето се води, че има сайт за "парлама". И най-вероятно няма достатъчно квалифицирани кадри, които да стоят, да проверяват и да отговарят на имейли. А втората е, че е възможно да не отговарят на подобни запитвания нарочно, защото подозират, че може да са шпионаж за цените от конкурентни фирми. Е, остава въпросът защо въобще са го публикували този имейл тогава, ама...
Виж за дебитната карта съм леко озадачена, защото една банка, която си позволява такова отношение е меко казано несериозна.

А, защо да не каниш англичани на сватбата си, Лейди Фрост? :) Те хората така тактично са подходили - да опитат странно изглеждащите кюфтета, само и само да не обидят домакините :)

Otark1 преди 19 години и 3 месеца

Причината е проста: Защо да ти отговарят, като от това пари няма да спечелят? Такова е отношението и по елпощата, и по телефона, ако ще и с гълъби да се пробваш. Това си е нагледна простащина, според мен. Сблъсквал съм се стотици пъти, вкл. преди години, като си търсех работа. И май не е само у нас, защото наскоро контактувах с голяма германска фирма и в момента, в който разбраха, че не съм и аз голяма фирма, изведнъж писмата секнаха.
Толкоз им възпитанието.

ladyfrost преди 19 години и 3 месеца

Хих! Катерине, това за англичаните си беше шегичка!
Колкото до шпионажа - ами те по твоята логика тогава и лично като отидеш не трябва да ти дават инфо. Ама кретени колкото щеш!

Естествено, че няма да спечелят пари от това, Otark1, като си гонят клиентите... Щур свят!

ladyfrost преди 19 години и 3 месеца

Всъщност, не разбирам много, говоря като клиент само, едно "Добър ден!" и малко повече внимание към интересите на клиентине могат мноооого да им спечелят! Ама иди им обяснявай!