В КейбълТЕЛ преподписват договори без знанието на клиентите, а след това рекетират хората
Е този път много се ядосах. Ама много. В края на абсурдната история вече ми светна, че всичко се прави нарочно. За да те ползват като клиент по-дълго време.
Ще ви разкажа моята кейбълска история засега само на вас, а по-късно, не се знае, може и да повикам господарите на ефира, за да я чуят и по-голямата част от сънародниците ни.
Ненавиждам подхода от типа рекет, но този следобед станах жертва точно на такова отношение. Ще се опитам да бъда кратка, а вие си представете, че цялата история ми е коствала часове безсмислени разговори, в края на които се оказваше, че отново се връщаме в изходна точка.
И така, през декември 2007 година аз подписах договор с КейбълТЕЛ за услугата дабъл плей – кабелна телевизия и телефон. Оказа се, че телефонът не функционира нормално, заради което е почти неизползваем. Влияеше се явно от атмосферните условия и от лошата техническа поддръжка и рядко се случваше да се свързвам успешно. А още по-рядко - да чувам ясно какво ми говорят отсреща през слушалката.
Мина 2008 година и през март на 2009 реших да се откажа от телефона. Отидох в касата и какво се оказа – че според компютърната система на КейбълТЕЛ аз съм преподписала договора си. Нещо, което абсолютно не е вярно!
И познайте обаче кога съм го „направила”! Не, не бихте могли да познаете. През ЮЛИ 2008 година!!!
Е да, ама аз си пазя договора, в който пише, че злополучната ми връзка с доставчика на телевизия и телефон е стартирала през ДЕКЕМВРИ 2007 година. Според вас, как точно ще преподпиша договор ПРЕДИ да е изтекла годината? Или може би според служителите на КейбълТЕЛ годината се състои от 7 месеца?
На моите въпроси се отговаряше по следния начин: "Не знам, така ми излиза на компютъра – че през юли сте преподписали договора.”
Както сигурно се досещате, служителката ми заяви, че аз съм преподписала договора.
Добре, но можете ли да ми обясните защо тогава аз трябваше да чакам цели два месеца? Та нали точно заради това - за да си направите сверка с написаното в моята молба + становище и да се убедите, че ВИЕ сте в грешка, а не аз?”
„Ами нищо не мога да ви кажа. Не знам.”
„Вижте какво – не издържам вече” – признах си откровено аз. „Не желая повече да имам вземане-даване с КейбълТЕЛ. Отказвам се и от телевизията ви. Просто желая да прекратя всякакви отношения с вас, разбирате ли?”
Последва звънване в офиса и секунди след това ме свързаха с някаква мениджърка, която започна да ме увещава, че ако аз се съглася да остана само с телевизия, ще плащам не по 25 лева, а по 19,90, но за целта трябва да подпиша договор.
„О, благодаря!” – отговорих, изпъшквайки. – „Вече само като чуя думата „договор”, и леко ми прилошава. Не, благодаря, отказвам.”
След което с касиерката се разбрахме, че ще отида до вкъщи да взема модема и устройството за цифрова телевизия и ще им ги върна. После ще си платя последната сметка и се разделям с тях.
Да, ама не. След като приключихме с описа и подписването на приемо-предавателния протокол, тя рече:
„Вижте, вашият проблем може да се реши по един от двата начина: или се съгласявате за една година напред да ползвате кабелна телевизия за 25 лева на месец, или ни дължите неустойки до юли.”
„Моляяяяяяяяяяя? С вас повече договори не подписвам, но защо да ви дължа неустойки на всичкото отгоре, не мога да разбера?”
„Ами защото вие сте си преподписали договора през юли миналата година и това значи, че трябва да платите таксите за дабъл плей в пълен размер до този юли?”
На това място вече ми идваше да вия, но глътнах въздух и попитах колкото се може по-спокойно:
„И какво ще стане, ако аз не платя?”
„Ами ще получите писма, че дължите неустойки и след това нашите служители ще се заемат с вас”.
Да обяснявам ли, че това изказване ми прозвуча малко заплашително? Предполагам, не. Въпреки че не мога да предам интонацията, думите са достатъчно красноречиви.
Разговорът ни завърши с най-искрено обещание от моя страна, че ще заведа иск към КейбълТЕЛ, след като получа писмата за неустойките и че имам намерение да дам гласност на случая.
Пожелахме си накрая приятна вечер и аз седнах да ви опиша случая, за който съм сигурна ВЕЧЕ, че не е резултат на хаос, недоглеждане или неволна грешка, а на една изпипана мошеническа стратегия, провеждана от кабелен оператор КейбълТЕЛ.
Ще ви разкажа моята кейбълска история засега само на вас, а по-късно, не се знае, може и да повикам господарите на ефира, за да я чуят и по-голямата част от сънародниците ни.
Ненавиждам подхода от типа рекет, но този следобед станах жертва точно на такова отношение. Ще се опитам да бъда кратка, а вие си представете, че цялата история ми е коствала часове безсмислени разговори, в края на които се оказваше, че отново се връщаме в изходна точка.
И така, през декември 2007 година аз подписах договор с КейбълТЕЛ за услугата дабъл плей – кабелна телевизия и телефон. Оказа се, че телефонът не функционира нормално, заради което е почти неизползваем. Влияеше се явно от атмосферните условия и от лошата техническа поддръжка и рядко се случваше да се свързвам успешно. А още по-рядко - да чувам ясно какво ми говорят отсреща през слушалката.
Мина 2008 година и през март на 2009 реших да се откажа от телефона. Отидох в касата и какво се оказа – че според компютърната система на КейбълТЕЛ аз съм преподписала договора си. Нещо, което абсолютно не е вярно!
И познайте обаче кога съм го „направила”! Не, не бихте могли да познаете. През ЮЛИ 2008 година!!!
Е да, ама аз си пазя договора, в който пише, че злополучната ми връзка с доставчика на телевизия и телефон е стартирала през ДЕКЕМВРИ 2007 година. Според вас, как точно ще преподпиша договор ПРЕДИ да е изтекла годината? Или може би според служителите на КейбълТЕЛ годината се състои от 7 месеца?
На моите въпроси се отговаряше по следния начин: "Не знам, така ми излиза на компютъра – че през юли сте преподписали договора.”
След двучасови изтощителни обяснения най-накрая служителката ми предложи да напиша молба, че желая спирането на телефона, както и някакво така наречено „становище” по въпроса, в което да изясня проблема - че НЕ СЪМ преподписвала никакъв договор с тях.
Написах ги и съответно следваше да получа отговор. Само че отговори от тоя род не си мислете, че идват в рамките на 1 месец, както би трябвало да е по закон. В моя случай ми се обадиха 2 месеца по-късно. Както и да е – и това ще преживея, само и само да ми се махне от главата този телефон, защото плащам за нещо, което фактически не ползвам.
И историята започна отново. Същият разговор отпреди два месеца се проведе на нов глас за същото това време – близо два часа. Едни и същи обяснения до втръсване, без никаква надежда да се излезе от порочния кръг.
Както сигурно се досещате, служителката ми заяви, че аз съм преподписала договора.
„Покажете ми този договор, моля!” – настоях аз.
Добре, но можете ли да ми обясните защо тогава аз трябваше да чакам цели два месеца? Та нали точно заради това - за да си направите сверка с написаното в моята молба + становище и да се убедите, че ВИЕ сте в грешка, а не аз?”
„Ами нищо не мога да ви кажа. Не знам.”
„Вижте какво – не издържам вече” – признах си откровено аз. „Не желая повече да имам вземане-даване с КейбълТЕЛ. Отказвам се и от телевизията ви. Просто желая да прекратя всякакви отношения с вас, разбирате ли?”
Последва звънване в офиса и секунди след това ме свързаха с някаква мениджърка, която започна да ме увещава, че ако аз се съглася да остана само с телевизия, ще плащам не по 25 лева, а по 19,90, но за целта трябва да подпиша договор.
„О, благодаря!” – отговорих, изпъшквайки. – „Вече само като чуя думата „договор”, и леко ми прилошава. Не, благодаря, отказвам.”
След което с касиерката се разбрахме, че ще отида до вкъщи да взема модема и устройството за цифрова телевизия и ще им ги върна. После ще си платя последната сметка и се разделям с тях.
Да, ама не. След като приключихме с описа и подписването на приемо-предавателния протокол, тя рече:
„Вижте, вашият проблем може да се реши по един от двата начина: или се съгласявате за една година напред да ползвате кабелна телевизия за 25 лева на месец, или ни дължите неустойки до юли.”
„Моляяяяяяяяяяя? С вас повече договори не подписвам, но защо да ви дължа неустойки на всичкото отгоре, не мога да разбера?”
„Ами защото вие сте си преподписали договора през юли миналата година и това значи, че трябва да платите таксите за дабъл плей в пълен размер до този юли?”
На това място вече ми идваше да вия, но глътнах въздух и попитах колкото се може по-спокойно:
„И какво ще стане, ако аз не платя?”
„Ами ще получите писма, че дължите неустойки и след това нашите служители ще се заемат с вас”.
Да обяснявам ли, че това изказване ми прозвуча малко заплашително? Предполагам, не. Въпреки че не мога да предам интонацията, думите са достатъчно красноречиви.
Разговорът ни завърши с най-искрено обещание от моя страна, че ще заведа иск към КейбълТЕЛ, след като получа писмата за неустойките и че имам намерение да дам гласност на случая.
Пожелахме си накрая приятна вечер и аз седнах да ви опиша случая, за който съм сигурна ВЕЧЕ, че не е резултат на хаос, недоглеждане или неволна грешка, а на една изпипана мошеническа стратегия, провеждана от кабелен оператор КейбълТЕЛ.
А и подай жалба до КРС и Федерация за защита на потребителите....
приложи си и жалбата по въпроса и опиши случая... Господата от КРС много искат веке да се заяждат... знам го щото съм в този бранш
Според близките ми, от Кейбълтел няма да посмеят да ми пратят писмо с искане за неустойки, защото знаят много добре, че договор не съм преподписвала. Но аз не съм много сигурна.
Благодаря ти за съвета. Мисля да се възползвам.
Денижджейн, в договора ми пише, че след изтичането на 12-те месеца, ако в 14-дневен срок никоя от двете страни не е пожелала прекратяването му, той преминава в безсрочен. Това не значи, че съм се "оженила" за вечни времена за КейбълТЕЛ, нали?
Та Комисия за регулиране на съобщенията /КРС/, под натиска на небеизвестни телеком оператори е започнала яки проверки по всички, дружества дето предоставят телекомуникационни услуги. А КРС също така следи за взаимоотношенията между потребител и телеком-оператор, та незнам Федерацията колко работа ще ви свърши, но виж КРС със сигурност ще ги подлуди толкова, че ще забравят за теб.
Между другото, обърнете внимание на рекламната кампания на БТК, която върви в момента: избирате си някакъв абонаментен план, и те ви дават цял безплатен телефон,. Какво по-хубаво от това! Обаче ако се позагледате в условията, излиза следното: БТК има право да прекрати договора винаги, във всеки момент, в който си реши. Ние обаче, подписалите договора, можем да се откажем след като изтече една година. И като изтече годината, ако в 14-дневен срок не се откажем от договора, се заверява нов договор, автоматично, пак за една година. И ако в някакъв момент решим да се откажем, дължим неустойки в размера на таксите до края на едногодишния договор!!!! Т.е. БТК има право, а клиентът има задължение.
Та се чудя, да не би и тоя, Кейбълтелския договор, да има някакви такива клаузи? Макар че пак не става ясно като как в средата на периода може да си "решила" да предодписваш договор. Мене ако питаш, иди в централата им и говори с юриста им: понеже в момента ти преговаряш с някакви безотговорни лица, на които даже не им знаеш имената, и после те не носят и отговорност за приказките си. Нека тоя юрист ти покаже какво и къде е предподписано - ще загубиш малко време, но ще си спестиш много нерви.
Хриси, при толкова много приятелска помощ няма как да не се справя :)
Шели, страшно нещо са монополистите. Между другото, разбрах, че Кейбълтел ще бъде глътнат от Евроком в най-скоро време, та се чудя дали на това не се дължи безпардонното изнудване на абонати като моя милост - за да посъберат най-накрая още малко парички.
Планков, за неустойката косиерката ми съобщи, и даже се бяхме разбрали с нея, че така ще постъпя, но след второто ми появяване в касата (за да върна устройствата) тя вече явно беше говорила с шефовете си и други работи взе да приказва.
В договора ми от 2007 година пише месец, че е подписан през месец декември. Тия глупости, дето ми ги говорят за юли - понеже така излизало на компютъра - по никакъв начин не мога да си ги обясня.
Нели, да, автоматичното преподписване на едногодишен договор, ако не си се обадил в тия 14 дена, е много коварно замислено. В моя договор няма такава клауза - там пише за преминаване в безсрочен. Много си права, че всичките лъжи на служителите в Кейбълтел са в устна форма и може по-късно да се отметнат, че са ги изричали. Ще се поразходя и до офиса ми, както ме съветваш ти.
Пешо, интересно предложение :) Ще се възползвам от него, ако нещата съвсем зациклят.
Мария, дали наистина кретен е регистрирал подновяване на договора, или просто ме изнудват? Проследявайки нещата до този момент, съм склонна да повярвам във второто.
Ся, тъй като има криза на абонати, вече няма възможността да се черпят допълнително абонати, т.нар кабеларки и ланове почнаха растеж по следния начин:
Или чрез придобиването на чужд бизнес - както например направи Пауърнет, придобивайки Бол.бг, и както ще направят Евроком, придобивайки Кейбълтел...
Или втория вариант е да цакат конкуренцията - демек започва войната за клиенти.
От друга страна отново се връщаме назад във времето, когато бяха модерни едногодишните договори. Някои от компаниите събират парите за една година напред на клиента, като му дават отстъпка то месечната такса. По този начин клиента е вързан за една година... Или чрлез разни други промоции...
Та да видим колко ще спечели накрая потребителя :)
Хронологично нещата се случиха по следния начин.
Постингът с историята съм го писала на 30-ти май.
На 1-ви юни от КейбълТЕЛ ми пратиха (и то за пръв път! нямаха такава практика до този момент) СМС с покана да си платя сметката. Както се досещате, аз си я бях платила на 30-ти. Зачудих се що за покана е това, но реших, че няма да ги мисля.
Пет дена по-късно кабелната телевизия ми беше изключена без предупреждение. Просто как да не се възхитиш на социалните умения на кейбълтелците.
Днес сключих договор с Евроком и повече не искам да си спомням за предишния ми доставчик.